İptal ve İade Koşulları
Önemli Uyarı: Satışını yaptığımız ürünler (Gofret, Çikolata, Un ve Türevleri) gıda maddesi kapsamındadır. Sağlık ve hijyen standartları gereği, koruyucu ambalajı veya kolisi açılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
1. Ürün İade Şartları
- Ürünlerin iade edilebilmesi için orijinal ambalajının, güvenlik şeridinin veya kolisinin kesinlikle açılmamış, yırtılmamış veya deforme olmamış olması gerekmektedir.
- Un ve unlu mamul türevleri, ambalajı açıldığı andan itibaren dış etkenlere (nem, koku, mikroorganizma) açık hale geldiği için, açılmış paketlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir.
- İade taleplerinizi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde orijinal faturası ile birlikte tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
2. Hasarlı ve Parçalanmış Ürünler
Gıda ürünlerimizin kargoda zarar görmemesi için özel paketleme sistemleri kullanmaktayız. Ancak taşıma sırasında bir sorun yaşanması durumunda:
- Kargonuzu teslim alırken dış pakette veya kolide bir yırtılma, ezilme veya ıslanma görürseniz mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
- Tutanağı tutulmayan ve kolisi açıldıktan sonra “ürün parçalanmış” gerekçesiyle yapılan bildirimler, hijyen zinciri kırıldığı için iade kapsamına alınamamaktadır.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kesinlikle reddedilecektir:
- Vakumlanmış veya yapıştırılmış orijinal paketlerin açılması.
- Çikolata ve türevi ürünlerin uygunsuz saklama koşulları nedeniyle (ısıya maruz kalma vb.) formunun bozulması.
- Ürün kolisinin açılması ve ürünlerin bir kısmının tüketilmesi veya denenmesi.
4. Geri Ödeme Süreci
İadeniz teknik ekibimiz tarafından kontrol edildikten ve “Ambalajı Açılmamış” onayı verildikten sonra, ödemeniz 7 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir. Kredi kartı taksitli işlemlerde iadeler bankanızın prosedürüne göre taksitli olarak yansıyabilmektedir.
Sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@hepsiglutensiz.com
Müşteri Hattı: 0540 421 16 16